Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») определяет порядок возврата денежных средств за образовательные услуги, приобретенные на сайте beehunter.su (далее — «Сайт»), предоставляемые AI Академия (ИНН: 98464584) (далее — «Компания»).

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших курсов и полное удовлетворение потребностей наших клиентов. Настоящая Политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. Гарантия возврата средств

2.1. Период гарантии

Мы предоставляем 14-дневную гарантию возврата средств для всех наших курсов. Это означает, что вы можете запросить полный возврат оплаченной суммы в течение 14 календарных дней с момента покупки курса.

2.2. Условия гарантии

Для получения возврата в рамках гарантийного периода необходимо соблюдение следующих условий:

• Запрос на возврат подан в течение 14 дней с момента оплаты
• Вы просмотрели не более 30% материалов курса
• Вы не нарушали Условия использования
• Вы предоставили обратную связь о причинах возврата

3. Основания для возврата

Возврат денежных средств может быть осуществлен в следующих случаях:

3.1. В рамках гарантийного периода

• Курс не соответствует вашим ожиданиям
• Курс не подходит для вашего уровня подготовки
• Технические проблемы, препятствующие прохождению курса
• Низкое качество материалов курса
• Любая другая причина (без необходимости обоснования)

3.2. После истечения гарантийного периода

После истечения 14-дневного периода возврат возможен только в следующих случаях:

• Технические проблемы: Если Компания не смогла решить технические проблемы, препятствующие доступу к курсу, в течение 7 рабочих дней
• Дублирование оплаты: Если курс был оплачен дважды по ошибке
• Отмена курса: Если Компания отменила курс или прекратила его поддержку
• Существенное несоответствие: Если содержание курса существенно отличается от описания на Сайте

4. Случаи, когда возврат невозможен

Возврат денежных средств не осуществляется в следующих случаях:

• Прошло более 14 дней с момента покупки, и отсутствуют основания для возврата, указанные в п. 3.2
• Вы просмотрели более 30% материалов курса
• Вы уже получили сертификат о прохождении курса
• Вы нарушили Условия использования, включая:
  • Несанкционированное распространение материалов курса
  • Передачу доступа к курсу третьим лицам
  • Использование материалов в коммерческих целях без разрешения
• Курс был приобретен со скидкой более 50%
• Курс был получен бесплатно в рамках акции или промокода
• Вы участвовали в программе рассрочки и уже использовали часть курса

5. Процедура оформления возврата

5.1. Подача заявки

Для оформления возврата необходимо:

1. Отправить заявку на возврат одним из следующих способов:
   • По электронной почте: [email protected]
   • Через форму обратной связи на странице контактов
   • По телефону: +359718017365 (Пн-Пт: 9:00 - 18:00)
2. Указать в заявке:
   • ФИО покупателя
   • Адрес электронной почты, использованный при покупке
   • Название курса
   • Дату покупки
   • Номер заказа (если имеется)
   • Причину возврата
   • Реквизиты для возврата средств

5.2. Рассмотрение заявки

После получения заявки:

• Мы подтвердим получение заявки в течение 1 рабочего дня
• Заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней
• Вы получите решение о возврате на указанный адрес электронной почты
• При необходимости мы можем запросить дополнительную информацию

5.3. Дополнительные требования

Для рассмотрения заявки вас могут попросить предоставить:

• Скриншоты технических проблем (если применимо)
• Подтверждение оплаты (чек, выписка)
• Письменное объяснение причин возврата

6. Сроки возврата средств

6.1. Стандартные сроки

После одобрения заявки на возврат:

• Банковская карта: возврат осуществляется в течение 5-10 рабочих дней
• Электронный кошелек: возврат осуществляется в течение 3-5 рабочих дней
• Банковский перевод: возврат осуществляется в течение 7-14 рабочих дней

Фактические сроки зачисления средств могут зависеть от банка или платежной системы.

6.2. Способ возврата

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано отдельно.

7. Частичный возврат

В некоторых случаях может быть предоставлен частичный возврат:

• 30-50% от стоимости: если вы просмотрели от 30% до 50% материалов курса и запрос подан в течение 14 дней
• Пропорциональный возврат: при отмене курса Компанией после частичного прохождения

Решение о частичном возврате принимается индивидуально и согласовывается с клиентом.

8. Расходы на возврат

Возврат денежных средств осуществляется без взимания дополнительных комиссий со стороны Компании. Однако:

• Комиссии платежных систем и банков не возвращаются
• При международных переводах расходы на перевод несет получатель
• Компания не компенсирует расходы на конвертацию валюты

9. Отмена заказа до предоставления доступа

9.1. Отмена клиентом

Вы можете отменить заказ до предоставления доступа к курсу без объяснения причин. В этом случае:

• Возврат осуществляется в полном объеме
• Заявка обрабатывается в течение 1 рабочего дня
• Средства возвращаются в течение 3-10 рабочих дней

9.2. Отмена Компанией

Компания может отменить заказ в случае:

• Технической ошибки на Сайте
• Невозможности предоставить курс по независящим от нас причинам
• Подозрения в мошеннических действиях

При отмене Компанией средства возвращаются в полном объеме в течение 5 рабочих дней.

10. Альтернативы возврату

Вместо возврата средств мы можем предложить следующие альтернативы:

10.1. Обмен курса

Если текущий курс вам не подходит, мы можем предложить обмен на другой курс равной или большей стоимости.

10.2. Кредит на будущие покупки

Вместо возврата средств вы можете получить кредит на покупку любых других курсов на Сайте с дополнительным бонусом 10%.

10.3. Продление периода доступа

При технических проблемах мы можем продлить ваш период доступа к курсу.

10.4. Дополнительная поддержка

Если вам трудно освоить материал, мы можем предоставить дополнительные консультации или материалы.

11. Рассрочка и специальные предложения

11.1. Курсы, приобретенные в рассрочку

При покупке курса в рассрочку:

• Возврат возможен только до использования более 30% курса
• Возвращается только фактически оплаченная сумма
• Оставшаяся задолженность по рассрочке аннулируется

11.2. Промокоды и скидки

При использовании промокодов или скидок:

• Возврат осуществляется по фактически оплаченной цене
• Промокод не восстанавливается после возврата
• При скидке более 50% возврат возможен только при технических проблемах

12. Пакетные предложения

При покупке нескольких курсов одним пакетом:

• Возврат может быть оформлен на отдельные курсы пакета
• Цена пересчитывается пропорционально
• Специальная цена пакета при этом не действует
• Возврат всего пакета возможен только если не был использован ни один из курсов

13. Споры и разногласия

13.1. Досудебное урегулирование

В случае возникновения разногласий относительно возврата мы призываем решать их путем переговоров. Вы можете направить претензию на адрес: [email protected]

Срок рассмотрения претензии — 10 рабочих дней.

13.2. Обращение в контролирующие органы

Если вы не удовлетворены решением Компании, вы имеете право обратиться:

• В Роспотребнадзор
• В общество по защите прав потребителей
• В судебные органы

14. Особые случаи

14.1. Форс-мажор

В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства и т.д.), препятствующих предоставлению услуг, Компания обязуется вернуть средства за неиспользованную часть курса.

14.2. Смерть или тяжелая болезнь

В случае смерти или тяжелой болезни покупателя, препятствующей прохождению курса, возврат может быть осуществлен при предоставлении подтверждающих документов.

15. Изменения в Политике возврата

Компания оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. О существенных изменениях мы уведомим пользователей путем размещения уведомления на Сайте.

Изменения вступают в силу с момента публикации, но не распространяются на курсы, приобретенные до внесения изменений.

16. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

• Организация: AI Академия
• ИНН: 98464584
• Адрес: 662924, Белгородская область, город Видное, наб. Гагарина, 52
• Email для возвратов: [email protected]
• Телефон: +359718017365
• Режим работы: Пн-Пт: 9:00 - 18:00 (МСК)

Мы стремимся рассматривать каждый запрос на возврат индивидуально и находить оптимальное решение для наших клиентов.